一、项目背景Course background     ──Peter F Drucker德鲁克认为：先有团队才能确定工作，所以“企业的使命和任务，必须转化为目标，而目标的执行来自于高效的团队”。 一个优秀的公司，依赖于一个高效的团队，而团队多数来自于懂得团队建设与有高效团队精神的个人。 1、为什么个人价值观凌驾于组织的价值观？ 2、为什么个人工作理念不能跟公司要求协调一致？ 3、为什么执行力较弱？团队整体感觉效率低？ …… 管理者心性修炼是内察解脱之道，旨在提高自己。这是基于我是一切的根源之理念，强调的是领导力的内省文化。向内修炼心性（良知与智慧），向外征服智性（知识与技能）。然而，心性修炼，才是领导能力提升王道，从语言行为、情绪模式、心智模式、意识能量、良知智慧、性体本源来修炼心性，强大自我领导能力。   人在一起叫聚会，心在一起叫团队，没有完美的个人，只有完美的团队。 ——经营团队的核心是经营梦想 ——与高层实现精神共同体 ——与中层实现荣誉共同体 ——与员工实现利益共同体 ——和员工一起完成一个伟大的事业 ——团队梦想就是用一伙人影响另一伙人 治人者必先治己，治己者必先治心；争天下者必先争人，争人者必先争心，西方管理注重制度、东方管理注重人性，中层管理者如何掌握系统化的管理体系，有效进行自我管理、人员管理、工作管理以及团队管理是进行本次训练营的初衷。 二、项目目标program objective       1、明确自身的工作角色，学习系统化管理理论——认知转变；       2、掌握实用的管理技能，审视固有的管理方式——意识转变；       3、应用先进的管理工具，测试自身的工作方法——行为改变；       4、培养良好的领导风格，确保团队的执行有力——团队高效。 三、项目收益program Benefits   学员： 系统掌握（经得起考核）科学化、职业化的管理理念； 掌握经典管理工具、方法技巧并在实际工作中的运用； 对人的个性与心理有深刻认识，管理的能力有效提升； 掌握下属培养与辅导、激励与授权、文化建设等能力； 个人执行力、沟通力、解决问题能力将得到有效提升 公司： 企业管理团队的成长（复制）速度将有着明显的提升； 管理者责任感、使命感、归属感及执行力将有所提升； 收获一支高职业化、高行动力、高战斗力的管理队伍； 梳理出一套属于自己企业的中层培养的课程体系； 激活组织学习氛围，为打造学习型组织奠定基础。 四、项目特色 Course Characteristics 摸底调研前置，为解决问题而训练，让学员训练高效； 理论学习前置，让学员强化并测试；让学员基础扎实； 问题解决置中，让思维方法能启迪；让老师干货呈现； 管理复盘置后，行动方案指导落地；让管理行为有效。 项目实效=【课中培训】+【课后辅导】+【落地转化】+【考核跟踪】教学手段：工作还原、情景演绎、行动学习、教练引导、高效工具。   五、项目对象curriculum Object    各部门主管、班组长 六、项目时间course time 《6+1》=1天调研+5天培训+1天行动方案管理复盘；项目最好分阶段执行6个月。 七、产出成果Output results 新生代员工群体文化特征(PPT) 管理者需掌握的管理理论(PPT ) 员工入职培育模型及手册（PDF） 有效沟通（上、下级与跨部门沟通手册）（PDF） 员工管理激励方法及操作手册 课后行动方案及复盘计划 八、项目结构Course structure 九、课程大纲A syllabus 第一模块：管理认知 第一讲：管理认知 管理核心 管理功能及管理分类 管理层次与重心方向 管理者能力测试 第二讲：员工认知 工作动机及价值追求 成长环境及社会教育 文化冲突与社会关注 性格分析及情绪反馈 第二模块：如何做一个杰出的班头 第一讲：角色认知的能力 一、角色认知基本理念 先赋性角色 获得性角色 员工是上级的缩影，一个问题员工，他的上级肯定充满问题 1.民意代表—感情用事缺乏原则 管理者是上级任命的、组织任命的，要为上级服务、为组织服务 管理者不是群众选举出来，管理者代表公司的利益 区分人性化与人情化，让员工既感受到关爱，又感受到约束力 2.农场主—言行粗暴缺乏关怀 作为上级的委托人、代理人，目的是要实现他们的意图 如果不注意方法，强加于人，简单粗暴，就会影响到绩效的完成 管理是严肃的爱，软硬兼施、刚柔相济；平衡管理； 3.劳动模范—事必躬亲缺乏激励 埋头工作、忙于事务，仍定位于骨干员工，忘记管理职责； 不习惯培训和授权员工，误认为与其花时间教员工做，还不如自己做 驱动别人比驱动自己重要，减少充当部门的救火队员 不是学会什么都干，而是学会怎么不干，让下级什么都会干 4.好好先生—得过且过缺乏责任 怕得罪人，不敢管理，让员工自己管自己，对团队放任自流，能交差就可以 不能当和事佬，为了集体利益要会做“恶人”，重任在肩，个人得失必须放弃 让所有员工明白什么行为会得到表彰和鼓励，什么行为要受到反对和抑制 管理是运用各种资源达成企业目标的过程 二、角色认知的分类 高效执行 承上启下 时间管理 做好上级的角色 知人善任 高效激励 有效辅导 做好同级的角色 惜缘共生 尊重差异 合作共赢 角色认知收获：找准定位、提升效率、理清思维。是什么？（知识和理论）准确认知角色、权限、目标、责任和义务。认识到个体的工作意愿、性格优势差异，避免选择上的失误，减少耗费在解决人际 关系问题上的精力，建立一个优势互补的、平衡的团队。 第二讲：有效沟通的能力 一、语言障碍 语言表达 倾听障碍 反馈障碍 二、角色障碍 上级权威 下级恐惧 平行关系 风格障碍 认知不清 风格冲突 缺少话术 《风格测试认知》       学员收获：视频案例让学员深刻认识情境中沟通障碍产生的根源，掌握跨部门沟通中沟通的障碍的3要素、制度、流程、意识。如何清晰沟通的目的，明白角色障碍的原因，学习人际风格在沟通中的重要性，掌握自我沟通风格与他人沟通风格，并达成统合效应。 三、跨部门沟通情景分析 STAR问题分析：（以学员单位案例为情景） —S背景：发生的时间、地点、涉及人物及事件起因 —T任务：当事人的任务或目标，达成任务的挑战与难度 —A行动：当事人采取的主要行动步骤和行动细节，原因： —R结果：采取行动后的直接结果是什么？带来的后续影响是什么？ 学员收获：如何提高全局意识看待跨部门沟通中的 ——观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异   ——利益冲突：各部门都会存在小团体利益   ——职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍   ——目标冲突：不同部门工作目标会有差异 角色冲突反思 ——应对反悔的方法 ——应对推诿的方法 ——应对不反馈的方法 ——应对不配合的方法 ——应对说了不做的方法 ——存在不同意见，怎么办？ ——应对问题反复发生的方法         学员收获：如何建立跨部门沟通目标，学会跨部门沟通6部曲 1)    认知风格，交往轻松 2)    降低姿态，请求帮助 3)    忍字当先，了解流程 4)    领导作用，会议终结 5)    沟通预判，坦诚感恩 6)    锁定责任，奖惩量化         情景：跳出问题教练           1）情景案例分析           2）学员角色互换           3）会议情景指导       学员收获：找痛点法影响他人的技术           分享：以他人的利益点影响他人的技术           互动：与其他部门沟通现在时机对吗？           互动：沟通对象与他人有心里障碍吗？          分享：如果是你讲如何沟通？（教练引导技术） 观点：全局意识担大任 情景视频：《担当》 ——全局观念 ——主动意愿 ——讲结果、讲因果、讲后果 ——四定：定义结果、明确标准、锁定责任、奖惩量化。 学员收获：如何在工作中用文明教化，用情感缓冲，用道德引导，用制度约束。   第三模块：如何做一个高效的教头 第一讲：员工培育的能力 一、培育形式 员工入职教育现状反思 员工如何学会守规则，如何给员工讲规则，员工如何能遵守规则 教化的方向：知识、技能、意识 企业实际教化分析 二、培育反思 动机如何转化 知识如何转化 技能如何强化 行为如何固化 企业实际案例分析 三、日常辅导的技巧 ——积极倾听-口到手到眼到心到 ——准确发问-开放封闭启发诱导 1）开放式问题 2）封闭式问题 3）诱导式问题 4）绩效辅导的技巧 客观判断-有理有据及时反馈 观察员工的行为 书面记录员工所做的事情 找到有关工作成败的关键性的事实 5）工作反馈-教练式反馈四步法 描述行为 表达后果 征求意见 着眼未来 辅导计划 评价依据 本单元学员的收获： 部门员工入职培育计划 员工习惯养成的方式   第二讲：员工激励的能力       一、员工激励及管理权变 1、激励原理            ——员工为什么满意？为什么不满意？ ——理解双因素理论：保健因素与激励因素的实质 2、非物质激励 故事感 共情感 娱乐感 交响感 存在感 意义感 3、文化激励 ——早会激励 是基层管理的重要园地 是公司重要的文化纲络，改变部属的思想，行为，观念好习惯，提升个人的价值观 带动部门气氛及提供良好沟通园地 ——非物质激励 文化激励 榜样激励 感情激励 表扬激励 宽容激励 目标激励 荣誉激励 兴趣激励 参与激励 内在激励 4、情景：现场教练制定行动方案，（小组激发，经验萃取，老师点评） 愿景激励让人才有奔头； 目标激励使人产生动力； 授权激励使人有信任感； 榜样激励使人有参照系； 荣誉激励使人受到尊重； 感情激励使人温暖感动； 晋升激励使人严于律己； 危机激励使人居安思危； 惩罚激励使人成长进步； 真心感动才能赢得尊重。 本单元学员的收获： 《早会激励手册》 《非物质激励引导指南》 第四模块：如何做一个有效的锄头 第一讲：目标执行的能力 一、目标与计划管理 1、目标与计划管理过程中经常遇到的问题 2、目标管理的目的和好处 3、运用目标管理进行日程管理 4、部门主管的任务 二、目标设定与计划执行 管理的起点——目标设定 目标设定的基本工具——平衡计分卡 目标设定的基本原则——SMART原则 情景沙盘：沙漠掘金——如何将目标落实为实施计划 问题分析与解决 1） 什么是问题 2） 目标-期望-理想 3） 问题分析4种流程 ——界定问题 ——问题澄清与聚焦 ——问题分析5W2H ——探究问题的根源 小组讨论：制定决策的难点是什么? 制定决策的PDCA a.决策目的 b.决策标准 c.备选方案 d.风险评估 反思：团队制定了明确的目标了吗？所有团队成员是否都知道并认同了这个目标？整个旅程是否始终关注目标？ 目标是否被分解为几个阶段目标？ 是否足够重视外部信息？获得外部信息后是否加以有效利用？ 在有限的时间内是否制定了合适的行动方案和计划？ 是否能正确理解所获信息并进行分类和归纳指导和计划制定？ 当外部环境变化时方案或计划调整了吗？ 针对外部环境的变化，是否预备了抗风险措施？ 是否努力探寻外部环境变化的规律？ 团队的每个成员是否都明确了他（她）的角色？团队分工的时候角色是否和个人特质（能力）相匹配？ 团队内是否能顺利作出决策？团队内的冲突是否能有效解决？ 10）没有借口——完成任务是一个假象，企业需要结果。 本单元学员的收获： 执行力是目标与计划的关键行动，只有加强执行力建设，运用绩效管理与员工激励的手段，员工才会遵循计划、遵照目标，达成企业的效益。 目标执行做到 四强 ——目标任务战斗力强 ——协作精神强 ——思想觉悟性强 ——技术革新能力强 四有 ——有理想（有计划） ——有道德（有责任心） ——有文化（有技能） ——有纪律（有执行力） 四优 ——团队指标优 ——岗位技能优 ——职工评价优 ——文明素质优 第二讲：问题解决的能力 第一节 认识问题 一、问题概述 1.什么是问题 2.目标-期望-理想 案例分析：公司问题案例 二、解决问题的9大误区 1.思维的5大误区 2.方法的4大误区 案例分析：本公司问题 三、解决问题的心态准备 1.ABC理论 2.问题解决的主动与被动 第二节：界定问题 一、问题的界定与分类 1.问题界定的过程 1）亚里士多德的“吉祥三宝” 2）柏拉图的“诱敌深入” 2.问题界定的方法 瑞卡兹设计的“问题定义表” 案例分析：5个为什么? 第三节：分析问题 一、思维的流程 1.什么是流程? 1）流程3要素：输入.活动.输出 2）思维的流程：解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现? 3）思维的干扰：突破思维定势的3个步骤—发现.确信.改正 视频分享：案例分析 二、问题分析4种流程 1.情景分析——问题澄清与聚焦 提问的2种形式：开放式.封闭式 练习：封闭式问题与开放式问题互换     2.有效提问的内容5W2H ——情景分析的步骤 分组讨论：选题进行情景分析 原因分析——探究问题的根源 计划分析——预防问题发生措施 1)主动性计划 a.预防性行动计划 b.应急性行动计划 2)计划分析OPPB模型 a.目标 b.问题 c.预防性措施 d.后备措施          5.问题分析常用的工具             （1）方法一：WHY－WHY分析法             （2）方法二：金字塔分析法             （3）方法三：鱼骨图分析法             （4）方法四：奖惩分析法             （5）方法五：头脑风暴法             （6）方法六：经典8D法             （7）方法七： PDCA循环法             （8）方法八：系统图法 本单元学员的收获： 学习问题分析与解决工具8个中最少3个，学会溯本清源，系统全面的逻辑思考与分析能力，学会界定问题、分析问题，解决问题，提升本身的职业能力。 十、实施流程Implementation process   序号 工作流程 主要内容 目的 参与者 1 课前调研 1、问卷调查 系统掌握工作中的问题 全体培训对象 2、访谈培训负责人 掌握培训现状和培训期望 机构、培训师 3、工作现场走访 了解工作的流程和产品制造过程 机构、培训师 4、培训学员代表访谈 掌握学员的真实需求和管理水平 机构、培训师 5、总经理访谈 了解总经理的期望和培训要求 机构、培训师 2 培训目标 1、了解学员的能力水平 了解学员现状和培训期望的目标 机构、培训师 2、发现问题，找出差距 找出差距，形成培训需求的来源 培训师、企业 3 课程设计 1、有针对性的设计课程 设计能力提升的针对性课程 培训师 2、收集企业真实案例 课堂上使用企业案例，贴近实际 培训负责人 3、设计管理工具、表格、试题 理论转换成可落地实施的工具 培训师 4 课程讲授 1、课前制定培训考核规则 提高学员的参与度和出勤率 培训师、企业 2、课中多元化的授课内容 增强学员兴趣及内容的吸收程度 培训师 3、工具演练和掌握 正确领会、理解和运用管理工具 培训师 4、课程结束布置作业 强化管理工具的掌握和课后运用 培训师 5、下次上课前点评作业情况 掌握每次培训之后学员吸收程度 培训师 5 课后作业 1、提供课后行动指引 让学员课后有事可做，有法可依 培训师 2、将课程内容转化为具体行动 进一步将管理工具落地与运用 学员 3、电话解答学员的问题与困惑 及时反馈学员提问，答疑解惑 学员、培训师 6 行动计划 1、学员制定课后行动计划 将理论付诸行动，不是停留在脑中 学员 2、落实行动计划 使培训产生绩效，看到效果 学员 7 检查辅导 1、检查学员的计划实施情况 督促学员落实计划，取得成效 培训师、企业 2、培训师批改作业，辅导学员 检查和辅导学员的实际运用情况 培训师 8 作业提交 1、每次作业要自我总结评价 让学员自我总结评价，认清自我 学员 2、作业提交给直属上司审批 让领导评价，了解下属的进步程度 学员、领导 3、培训部收集作业，记录备案 让培训部了解本次的培训成效 培训负责人 9 成效验收 1、总结大会，述职，成效验收 让培训部、公司领导检阅培训成效 培训部、领导 10 结业典礼 1、培训结言，颁发证书 资格认证，作为今后晋升的依据 培训部、领导   十一、如何确保落地 1、成立班委会： 班委会成员：内部指定； 2、分组：学员分为一下八组，职责如下。组长和组员课前安排，组长课堂上大家选举产生；每次上课前小组职责和分工可以轮换。 学习组：每期课前回顾，课后总结等学习相关工作。掌握良好的学习方法并做好推广工      作，在班中建立良好的学习风气。 生活组：安排好学员茶水点心后勤保障，关注学员上课期间的休息，为上课做好准备；      负责班费的管理。 纪律组：维持上课期间的纪律，做好学员的考勤工作，迟到/早退/旷课/违纪等记录、      积分汇总。通知学员课堂上不要随意走动，手机不要响起； 娱乐组：负责给大家创造轻松的学习环境；每天下午上课前和下午课休后负责安排学员给大家放松心情、振奋精神（形式有：唱歌、讲笑话、带领大家做活动、做游戏等，时间控制在5分钟）； 环保组：给大家创造干净的上课环境，检查下课后教室内的5S是否到位。 看板组：对课堂表现加分的小组/学员进行记录、汇总。 课堂考评项目   考核总分低于60分不合格者，不予发【结业证书】 课后落地：每次课程结束，培训师布置课后作业（行动方案），即将课堂上学过的工具，结合工作的实际，填写运用，课后作业经过上级主管验收签名，然后电子版作业发邮件给培训师，由培训师批改作业，了解学员对知识点和管理工具的学习掌握程度，以利于下次上课点评与改进。 例如：课后作业【工作计划实施表】  3、作业点评：每次上课前，由培训师对上次的课后作业进行点评，指出哪些学员做的正确，哪些学员做错了，对作业情况评选出“优秀、良好、合格、待改进、差”五个等级。有益于学员百尺竿头更进一步。 4、课后辅导：收集学员的需求和疑惑，通过电话、邮件、微信等形式进行解答，问题很多时，集中辅导。 5、成效验收：所有课程结束后，培训师进行一次综合性全面测试，了解学员对项目知识、管理方法、分析思维、工具运用的掌握程度。考试成绩要登记注册。 6、成果展示：项目结束后，由公司组织一次学员的述职演讲，掌握学员对知识、管理方法、分析思维、表格工具在实际工作中的运用情况和心得体会，也作为今后实际落地和习惯养成的有利依据。