赢在中层
课程背景:
作为一个中层管理人员,您是否会常常感到迷惑:
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?
为什么我的下属总是不能胜任工作?执行力也偏弱?
为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术?
为什么我投入了那么多的时间精力,仍然达不到预期的绩效目标?
为什么我的下属的工作满意度很低,积极性很低,缺乏冲劲?
为什么我的团队不稳定,凝聚力差,离职率偏高?
为什么......
今天的中层管理人员,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理人员并非管理类专业出身,而是因工作出色,由专业岗位提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程给出一个中层管理人员管理工作的全景图,帮助中层管理人员全面理解管理内涵,由内而外的提高自己的知识与技能,从而全面提升团队的绩效。
课程收益:
培养团队观念,树立共赢思想;
掌握有效防范冲突、避免冲突的技巧;
掌握相关的冲突管理的方法和技巧,学会运用冲突管理的工具;
掌握管理教练技术,让自已更轻松,让下属快速成长;
学会有效的决策方法和工具,减少90%以上的决策失误!
掌握提升领导力的方法,成为一呼百应的管理者。
课程特色:
讲演结合;声情并茂;理性与激情相融。
实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐。
大量的案例,视频,工具介绍,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。
课程对象:中层管理人员
课程时间:系列课,共4个课题,3天
课程模块:
第一课、【团队冲突管理】(3H)
第二课、【管理教练技术】(3H)
第三课、【高效决策】(6H)
第四课、【领导力修炼】(6H)
课程内容:
第一课、【团队冲突管理】(3H)
第一讲:正确认识冲突
一、冲突类型:
1.个人之间、个人与组织、组织与组织、组织与客户之间的冲突
2.垂直冲突、横向冲突
3.有害冲突、有益冲突
冲突无处不在,有人类的地方就有冲突
讨论:什么冲突是有害的,什么是有益的?
案例:决策的困惑;一只小猫
方法:正方反方;六顶思考帽
点评:倡导建设性冲突,制止破坏性冲突
一团和气,互相护短会让问题掩盖
二、冲突产生的原因
1.观点、信念
视频分享:惹众怒的观点(祸从口出)
2.利益、权力、地位、资源之争
利益面前,寸土不让
3.虚荣、面子
案例分享:一个愤怒的银行大客户
中国人脸面的重要性
4.性格、脾气
一言不合,火冒三丈
5.本位思维,小山头主义
分析:一家银行各部门的本位思维
组员分享:在我们单位,有什么样的本位思维?
视频分享
第二讲:减少冲突、处理冲突的几个要点
1.增强团队意识、大局观
视频分享
团队的四要素
以此为标准,我们是不是一个团队
2.容人之短
经典案例分析
3.降低部门墙,减少冲突
点评:减少本位思维的四张牌
4.注意措词
三类沟通禁忌
视频分享
避免使用的五种发问方式
练习题
用行为陈述而非个性陈述
沟通不良可能造成的后果
第三讲:冲突的各种处置方式
1.强制法 2.迁就法 3.回避法 4.合作法 5.妥协法 6.做大馅饼法 7.交易法
8.减轻代价法 9.目标升级法 10.搭桥法 11.谈判法 12.调解法 13.权威法
练习题:红黑商战
练习题心得分享
第二课、【高效决策】(6H)
第一讲:决策力有多重要
不仅是老板,人人都要决策
高层:战略决策,经营决策,管理决策
中层:管理决策,工作决策
基层:工作决策
第二讲:决策时要注意的偏差和障碍
一、注意五类偏差
假同感偏差
接触面偏差
拥有性偏差
情绪导向偏差
处事风格偏差
案例分析
练习题
二、注意三种影响决策的障碍
路径依赖
沉没成本
团队智障
案例分析
决策能力自我评估
第三讲:科学决策的七个要点
一、了解真相和全貌
案例分析
正确界定问题
找对原因,用对方法
去伪存真,不被误导
练习题
二、善用“三元思维法”
案例分析
解读:一元思维,二元思维,三元思维
练习题
三、善用“权重SWOT分析法”
案例分析
优势+机会 (SO)策略
劣势+机会 (WO)策略
优势+威胁 (ST)策略
劣势+威胁 (WT)策略
练习题
四、善用“6321累计法”
案例分析
练习题
五、善用“特尔菲法”
案例分析
练习题
六、找到“快、准、稳”平衡点
案例分析
分享:做事与决策“快准稳” 的八个要点
七、使用决策工具
案例分析
分享:六种实用有效的决策工具
麦肯锡7步成诗法(罗兰贝格分析问题七步骤)
头脑风暴法
六顶思考帽讨论法
Why-Why分析法
系统图法
鱼骨图分析法
第三课、【管理教练技术】(3H)
第一讲:从管理者到卓越教练——构建新型工作关系
一、导言
1.管理、管理者责任与管理问题
2.教练技术与教练的两种角度
3.教练技术属于辅导还是培训?
4.目标:使员工潜能最大化
电影片段分享:永不放弃
二、教练型领导的3大转变
1.从关注事到关注人
2.用问题解决问题
3.从关注员工的过去到关注员工的未来
工具解读:管理行为方式自检表
案例讨论:关注员工的发展
三、不同的教练风格
1.自我分析
2.好教练有哪些特征?
第二讲:教练型领导的4种能力
一、聆听能力
1.聆听是一把神奇的钥匙
2.如何有效地聆听
3.冲破聆听的阻力
4.从自传式回应到同理心聆听
5.比同理心聆听更高一级的教练式的聆听
6.情境演示:教练式的聆听技巧
工具解读:聆听误区自测
案例讨论:榴莲没有错
二、发问能力
1.发问对教练型领导和员工的帮助
2.发问之前要弄清楚的问题
3.教练型领导的提问技巧
4.深入冰山之下探求真相
5.开放式提问与封闭式提问
6.有效发问情境演练
工具解读:10大典型启发性问题一览表
案例讨论:聪明上司的发问
三、区分能力
1.区分的范畴
2.区分事实与假设、事实与真相
3.具体区分方法
工具解读:区分能力测试表
案例讨论:通用公司的ABC活力曲线
电影片段分享
四、回应能力
1.回应能力的重要性
2.回应的形式
3.如何做出有效的回应
4.发展性反馈技巧
5.回应之后的任务
工具解读:管理者对员工的负面反应的错误应对方法自测
案例讨论:回应也要有策略
第四课、【领导力修炼】(6H)
一、领导的“四力”
1、领导与管理有什么区别?
推力与吸力,共同作用
管理是一门技术,领导是一门艺术
德鲁克:领导力,就是让人发自内心追随的能力
经典互动
多一点领导(引领),少一点管理(控制)
视频分享
2、领导角色的变迁:因时而变的四代领导
3、作为团队领导者,最需要的“四力”
魄力
感召力(影响力)
决策力
洞察力(判断力)
4、如何成为员工心目中的优秀领导
5、如何赢取人心?
关心爱护下属
把功劳给下属
容人之短
经典案例分析
二、色彩性格与团队领导风格塑造
1、追本溯源,回归自我—了解性格分类
沟通的白金法则
《色彩性格自评表》
2、知己知彼,扬长避短—四色性格的特点
红色(表达型,活泼型)的特点
蓝色(思考型,完美型)的特点
黄色(力量型,行动型)的特点
绿色(和平型,配合型)的特点
视频分享;判断题
3、活学活用,学以致用——关键行为判断法
常见的误判及原因分析
练习:看图识人
小组讨论:如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩?
小组讨论:如何从面谈中判断对方的性格色彩?
练习:情景模拟
4、管理者的领导风格塑造
四种管理风格的利弊分析
什么色彩的搭配最不合拍,最容易冲突?
因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想(情景领导)
四种管理风格需要进行怎么样的修炼?
5、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道
小组讨论:对四色下属,应分别采用怎么样的管理方式?
点评:四色性格的工作行为倾向
练习:情景模拟
三、有效辅导与授权
1、辅导员工的基本认识
了解员工特性的辅导方式
人才辅导的原则
辅导部属的几个阶段2、如何掌握部属的技能水准 从工作分析中掌握知识、技能、态度等要件 实施技能盘点 拟定部属辅导计划
3、做好部属的职业发展规划
与部属深度剖析:1.想做什么+2.能做什么;
确定13510目标;
拟定【学习成长地图或甘特图】,评估标准;
交上一级及人事负责人审阅,面谈签批,存档备案;
按规划严格实施。
4、授权的艺术
有关授权的辩论
授权对个人的三大好处
对组织的六大好处
对部属的六大好处
5、授权的原则和影响授权的权变因素
授权的四个步骤
授权后的控制技巧
授权应注意的若干问题
避免走入授权的误区:不能成为甩手掌柜