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公开课企业内训
跨部门合作与冲突处理
【培训对象】
全体员工
【课程大纲】
1、工作，与其说是一种任务，不如说是人际交流。
麦肯锡的实例
执行力的核心：谋求别人合作的情绪的能力
案例分享：在合作与冲突之间……
三种合作态度：天真的合作者；世故的合作者；现实的合作者
2、跨部门沟通/合作障碍分析与处理
- 背景和角度的不同
- 表达偏差
- 理解偏差
沟通中的信息流失：沟通漏斗
- 我们总是高估自己的表达能力，同时也高估对方的理解能力
3、最有效的说服
- 说服他人的要点是什么？
当你跟他人意见不一致的时候，最有效地帮到你的一句话或一类话是什么？
4、倾听
听的五种级别
不是听他的话，而是听他的心情，听他没说出来的
倾听的大敌
- 讨论和辩论的区别
5、建设性地处理冲突
- 部门不合作的三大原因
案例讨论：李科长为什么变卦？
- 公司内冲突的五种级别；
冲突案例讨论：张燕和王继
- 建设性地处理冲突：“三要三不要”
结语：我坚决不同意你的意见，但我誓死捍卫你说话的权利。
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