四川睿华人力资源管理有限公司

【培训对象】

全体员工

【课程大纲】

1、工作，与其说是一种任务，不如说是人际交流。

麦肯锡的实例

执行力的核心：谋求别人合作的情绪的能力

案例分享：在合作与冲突之间……

三种合作态度：天真的合作者；世故的合作者；现实的合作者

2、跨部门沟通/合作障碍分析与处理

• 背景和角度的不同
• 表达偏差
• 理解偏差

沟通中的信息流失：沟通漏斗

• 我们总是高估自己的表达能力，同时也高估对方的理解能力

3、最有效的说服

• 说服他人的要点是什么？

当你跟他人意见不一致的时候，最有效地帮到你的一句话或一类话是什么？

4、倾听

听的五种级别

不是听他的话，而是听他的心情，听他没说出来的

倾听的大敌

• 讨论和辩论的区别

5、建设性地处理冲突

• 部门不合作的三大原因

案例讨论：李科长为什么变卦？

• 公司内冲突的五种级别；

冲突案例讨论：张燕和王继

• 建设性地处理冲突：“三要三不要”

结语：我坚决不同意你的意见，但我誓死捍卫你说话的权利。