企业内训
在我们每个人的职业发展进程当中,我们无论是主动还是被动,都有可能从原来的技术岗位走向管理岗位。升职是我们每个职场人的动力所在,这意味着更高的薪资、更好的舞台和对家人更大的能力。然而,梦想是丰满的,现实是骨感的。舞台越大也意味着风险越大,无数的暗礁与险滩在等着笑话你。这不是危言耸听,有数据表明约60%的角色转换最终以失败告终。
原来我们做技术岗位的时候,过着如闲云野鹤般的 “逍遥”生活,而当我们走向管理岗位之后,我们就变成了自己小团队里的Leader,是团队成员里的“大猩猩”,你的任何一个行为,都可能被放大;与此同时,我们的主管对我们的要求也会提高,因为这个时候的你,不只是单纯对你自己一个人负责,而是,要为整个团队的业绩负全责!
我们从专业走向管理过程中,会常常遇到哪些陷进呢,有哪些必备心态和技能需要掌握呢?
1、避免陷入从专业走向管理过程中的常用陷进
2、通过情景诊断以及自我学习做好角色转变的准备
3、掌握身为管理者所需的沟通、团队建设、部属教导等管理技能
第一讲:当心这些“陷进”害了专业的你
一、固守一技之长
1.误认为在新岗位上继续采用之前的策略,能够获得持续甚至更大的成功
2.在没有看到新的岗位要求,你停止过去的习惯,并开发新的能力
二、“必须行动”的思维
1.你感受自己必须要采取行动,
2.历史告诉我们,也可以“萧规曹随”
三、设立不现实的期望
认为自己是救世主,结果变成闯进瓷器店的“大象”
四、试图做得太多
1.你在所有的方向上都很匆忙,启动了多个项目
2.没有抓住重点项目上,投入足够的资源
五、先入为主
1.带着标准答案来
2.太快决定管理岗位上的问题在哪里。
六、专注于错误类型的学习
1.专注于学习业务的技术性内容,未了解你的新岗位所处的文化和政治环境
2.没有建立起了解当前情况所必须的文化洞察力、关系和信息渠道
七、忽视横向关系
过度重视纵向的领导与下属关系,而忽略了平行部门关系,不利于工作的展开
互动研讨:您是否陷入过如上的7种陷进
第二讲:管理者角色定位与认知
一、管理的基础与关键
1. 管理的含义
1)通过他人的努力来达到组织的目标
2)他人:在企业内部,包括上/中/下三个方向
2. 管理的1-2-5-6
1)管理指向1个目标:组织目标
2)管理的2个领域:事与人
讨论:管理是管事理人?管人理事?其他?
3)管理的5个思维
4)管理的6个目标
二、管理者的三个核心定位
1.承上启下
案例研讨:好人王小二主管
2.承前启后
3.承点启面
三、管理活动的计划、指挥命令、控制与协调
1.计划定义与制定计划方法
视频赏析:如何确认工作中高尔夫起、小石头、沙子
2.指挥命令
工具练习:日本人安排工作讲5遍
3.控制
案例研讨:找错零钱(控制不足)、陈明山组长的现场管理(控制过度)
4.协调(简单解决、妥协、整合式协调)
案例研讨:设备组与生产组纠纷的案例
第三讲:职业管理者必备的沟通技巧
一、沟通高手必备的5把钥匙
1.所有沟通的共性在于:尊重与合作
1)尊重:从他人的视角去看待他所经历的一切
2)合作:是我们一起做,而不是你按照我的要求做
2.沟通高手必备的5把钥匙
1)做目标明确的沟通者
2)看到所有行为背后的需要
3)营造安全的沟通环境
4)学会尊重的表达(观察、感受、需要、请求)
工具练习:长颈鹿式的沟通与倾听
5)提出具有启发性的问题
二、团队里常常遇到7种类型下属
1.没有经验的新人
2.有工作经验但性质不同的人
3.年资比自己久的人
4.技术比自己强的人
5.任劳任怨的人
6.有明显人际关系网络的人
7.年代差距大的人
三、当员工做对一件事时,运用二级反馈塑造员工的习惯
1.沟通视窗的四个象限:公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限
2.零级反馈:没有任何反应
3.一级反馈:只说好不说明理由(含提拔与发奖金)
4.二级反馈:赞美好,并说明理由
5.二级反馈的三个关键点
1)平常多去发现伙伴们身上的亮点,而不是不足
2)肯定伙伴的过程和动机,而不是结果
3)表扬之后,不要去提更高的要求
案例分享:教育家陶行知先生用三颗糖教育打架的学生
现场练习:对您的组员曾经做过的正确事情做一次二级反馈
四、当员工做错一件事时,运用负面反馈塑造提升员工绩效并改良关系
互动讨论:您的下属连续3次造成同样的作业报废,您如何做负面反馈?
视频案例:《发飙的包装组长与电镀组长》
1.做负面反馈的初衷与目的
1)先处理心情,再处理事情
2)犯错代表有改善和提升的空间
3)做负面反馈是为了解决问题,而不是发泄情绪
2.BIC负面反馈:Behavior==》Impact==》Consequence
1)Behavior:描述员工具体行为事实,而不是观点
2)Impact:重点关注这件错事会给对方造成的影响
3)Consequence:这件事情造成的较大后果
现场练习:员工连续迟到,您如何运用BIC做反馈
3.负面反馈的7个步骤
1)准备:为此次有效的“批评”做好前期准备
2)设定情境:开门见山,不绕圈子
3)给予反馈:运用BIC模型反馈,一口气说完,让对方安全
4)倾听鼓励:请对方说明问题发生原因,反应情感并鼓励
5)商讨改变:由对方先提改善对策,万一不会,领导再补充
6)行动总结:确认并总结对策内容与完成计划
7)跟进计划:跟进并落实计划
现场练习:请您依照岗位实际状况,运用负面反馈7步骤做沟通。