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公开课企业内训
如何做一名优秀的现场主管
在大环境下，2015年初，中国进入到“新常态中国经济”模式之下，制造业的利润率被压缩到产销平衡的临界点，物竞天择，适者生存；客户不断在要求 “高质量、低成本、快交期”产品，而同时，约1.5亿的新生代的85、90、00后农民工成为企业的生产主力，这个生产群体希望得到更多个性与自由空间，这对于我们一线班组长的管理能力提出了更高的与时俱进要求。
身为一线干部，在我们的职场上，您是否碰到如下的问题：
①对工作没有积极性
②稍有不顺的事情，马上就要求换工作
③无故缺勤或经常迟到
④不遵从上司的指示
⑤缺乏与同事之间的合作
⑥与年长者及年轻人之间的关系不好
⑦有点事情，就老是愤愤不平、发牢骚
车间和生产线上的班组长，是公司所有决策现场执行者和利润价值创造的生产者，作为主管就一定承担相应的职责与责任，这些职责与责任的履行不是仅靠主管本人能够完成的，必须要通过整个团队，即通过下属的协助配合完成的。
“想让别人为自己做些什么，那就应先为别人去做一些事。”因此，为了得到下属的协助与配合，我们基层主管首先就要建立良好的人际关系JR。
课程收益
1、明确班组长管理角色认知， 避免常犯的角色错误
2、掌握科学的建立工作关系的方法，让员工关系和谐融洽
3、掌握科学召开班前会的流程
4、掌握现场问题有效解决的思路和工具
课程大纲
第一讲：班组的角色认知与日常工作管理
互动： 找找你在家族中的位置，我们在工作职场中有哪些基本角色？
一、 班组长在企业中的地位和作用
1．下属产生的本质原因，是因为上司工作忙不过来了，需要请一个帮手
2．在某个群体中，确定自己所处的位置，就是“定位”
3．在工作中，我们需要承担的责任，也取决于我们的定位
二、班组长角色常见5种错误
三、班组长基本职责与素质要求
1．五大管理对象：人、机、料、法、环、测
2．六大管理内容：质量Q、成本C、交期D、安全S、士气M、效率P
3．班组长必备的知识与技能：生产技能、工艺技能、计划流程、物料流程、设备流程、品质流程、安全流程、人事流程
4．由技术性的班组向管理型班组转变
四、班组长的十大职责
五、班组长的工作任务
1．上班前：现场巡查、准备班前会、召开班前会
2．上班中：首件质量的检查、设备与工具状态的确认、生产进度的跟进、异常处理…
3．下班前：确认本班生产任务达成情况、统计生产指标填写报表、召开班后会…
第二讲： 班组员工关系管理与改善
一、班组团队里常常遇到7种类型员工
1．没有经验的新人
2．有工作经验但性质不同的人
3．年资比自己久的人
4．技术比自己强的人
5．任劳任怨的人
6．有明显人际关系网络的人
7．年代差距大的人
二、建立良好人际关系的基本要决
1．要告诉下属工作情形如何
1）明确下属如何去做
2）指导下属如何做得更好
互动：您在下班途中被问“你的工作做得怎样，上司对你满意吗？”，而你仅能回答“我不知道，没人告诉我。”
2．表现好时要及时表扬
1）注意发现与平时不同的出色表现
2）应趁热打铁激励下属继续努力
3．对下属有影响的变动要事先告知
1）应该尽量说明变动的原因
2）设法下属接受变动
互动：如果有人在要下班时，突然对你说“从明天起你调到别的工作现场”，这时，你感觉如何？
4．充分发挥下属的能力
1）积极挖掘下属的潜在能力
2）绝不妨碍下属的发展前途
三、当员工做对一件事时，运用二级反馈塑造员工的习惯
1．沟通视窗的四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限
2．零级反馈：没有任何反应
3．一级反馈：只说好不说明理由（含提拔与发奖金）
4．二级反馈：赞美好，并说明理由
5．二级反馈的三个关键点
1）平常多去发现伙伴们身上的亮点，而不是不足
2）肯定伙伴的过程和动机，而不是结果
3）表扬之后，不要去提更高的要求
案例分享：教育家陶行知先生用三颗糖教育打架的学生
现场练习：对您的组员曾经做过的正确事情做一次二级反馈
第三讲： 小班会大作用
一、什么是班前会
一、召开班前会的好处
1．对现场管理
2．对团队建设
2．对班组长个人
二、班前会的有效经营
1．准备：收集信息，记录要点
2．集合：整队问好，报数点到，记录考勤
3．总结&计划：总结昨日工作状况，安排当日工作计划，公司通知
4．激励上岗：员工分享、鼓舞士气、齐呼团队口号、宣布作业开始
视频案例：优秀的班前会是这样的
第四讲： 班组现场异常处理与有效解决
一、麦肯锡的常见问题分类
- 恢复原状型
- 防范潜在型
- 追求理想型
二、工作改善的四阶段法
- 工作分解
- 每个动作自我检讨
案例分享：某组装线的线体平衡率提升
- 展开新方法：去除、合并、重组、简化、借鉴等
- 实施新方法
三、问题分析与解决思路与常用方法
- 提出问题
（1）问题：现状与期望之间的差距
（2）描述问题的工具：5W2H
工具练习：运用5W2H工具描述我们部门最近发生的异常
（3）紧急围堵对策：为了防止问题扩散而采取的临时性的紧急围堵对策
- 分析原因
（1）原因分析：列落所有可能原因，逐一进行分析与验证
（2）原因分析常用工具：鱼骨图、柏拉图、5Why等
工具练习：针对本工位的所有不良绘制柏拉图做分析
- 实施对策
（1）提出对策
（2）评估对策
（3）实施对策
工具练习：《对策行动计划表》
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