企业内训
课程背景:
从事物业管理工作数年,您可能遇到的问题:
《提速、增效——物业大运营时代品质优化与降本创收五大绝招解密》课程,针对物业管理行业的“卡脖子”问题,层层分解,为您寻找答案。
课程收益:
授课对象:
课程内容:
1 第一招:巧用“冲突”思维,化解客我矛盾
1.1 业主对物业企业不满的理由TOP10
1.2 一切针对业主的营销行为都源于冲突
1.3 “冲突”思维在物业企业的有效运用
2 第二招:优化品质,做事不低调,让业主看到
2.1 现场调研,回答三个问题
2.2 加强目视化管控,让“服务品质”可见
2.3 营造生活仪式感,让业主幸福感爆棚
3 第三招:重构服务角色,立足社区服务综合集成商
3.1 纵观古今,物业行业发展的不同阶段服务关键
3.2 构建集成商,走物业多种经营之路
3.3 案例:万科物业多种经营成功经验分享
4 第四招:管理不管人,学会管流程
4.1 设计标准化的物业服务流程
4.2 案例:万科物业标准化体系文件编制思路
4.3 案例:物业借助UBER模式,让员工抢着干
5 第五招:顺势而为,整合数据资源,提升企业品牌
5.1 物业公司纷纷上市的背后商业逻辑
5.2 大数据时代平台构建依托的六个技术
5.3 案例:社区O2O生活服务模式解码
5.4 案例:万科物业的“睿联盟”之梦