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公开课企业内训
提速、增效——物业大运营时代品质优化与降本创收五大绝招解密
课程背景：
从事物业管理工作数年，您可能遇到的问题：
- 物业费10年没涨，客户对服务的需求一直在涨，成本和收益的矛盾不知如何破；
- 每天累成狗，一到收费时，业主就冒出“干啥啥不行，收费第一名”，物业人冤比“窦娥”；
- 开展多种经营业务，一方面业务量上不来，另一方面业主说“不务正业”，不知怎么玩；
- 管理者觉得基层员工没有服务意识，员工却背地里骂“将帅无能，累死三军”；
- 想要提高企业品牌知名度，却缺少品牌传播的思路和途径。
《提速、增效——物业大运营时代品质优化与降本创收五大绝招解密》课程，针对物业管理行业的“卡脖子”问题，层层分解，为您寻找答案。
课程收益：
- 通过学习改变思维，重新对待业主的不满，能够从矛盾和冲突中提炼出创新服务；
- 学会自我宣传，掌握“做事不低调，让业主看到”的技巧与方法；
- 打破思维定式，帮助物业服务企业经理人重构商业模式，实现企业、业主、商家三方共赢；
- 分析标杆物业的服务细节，帮助物业服务企业在品质优化时做到有的放矢；
- 越过管理瓶颈，挖掘“管理不管人，要去管流程”的精髓，实现轻松、高效管理。
- 掌握物业服务企业品牌的塑造方法及传播渠道。
授课对象：
- 各房地产企业分管物业领导及物业服务企业总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业其他中高层管理人员；
- 各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；
- 资产经营管理公司中高层管理人员。
课程内容：
1 第一招：巧用“冲突”思维，化解客我矛盾
1.1 业主对物业企业不满的理由TOP10
1.2 一切针对业主的营销行为都源于冲突
1.3 “冲突”思维在物业企业的有效运用
- 训练一：广州某项目业主杂物堆积楼道成风如何化解
- 训练二：西安某干部家属院业主占公共绿地种菜如何化解
- 训练三：新冠疫情期间客户痛点需求分析
2 第二招：优化品质，做事不低调，让业主看到
2.1 现场调研，回答三个问题
- 你所在项目物业特约上门服务业务量如何？
- 你们的社区文化活动业主发朋友圈量如何？
- 疫情期间如何风趣地提醒业主戴口罩、少出门
2.2 加强目视化管控，让“服务品质”可见
- 5S管理工具助力目视化落地
- 案例：绿城物业8S管理体系
- 案例：中航物业精细化管控分享
2.3 营造生活仪式感，让业主幸福感爆棚
3 第三招：重构服务角色，立足社区服务综合集成商
3.1 纵观古今，物业行业发展的不同阶段服务关键
- 物业管理→客户服务→管家服务→金钥匙服务→一线通服务→铂金管家
3.2 构建集成商，走物业多种经营之路
- 关注业主口碑，培养用户粘性
- 开展多种经营，为客谋求福利
3.3 案例：万科物业多种经营成功经验分享
4 第四招：管理不管人，学会管流程
4.1 设计标准化的物业服务流程
- 物业服务标准化流程的实施
- 建立标准化服务形象
- 推行标准化服务流程
4.2 案例：万科物业标准化体系文件编制思路
4.3 案例：物业借助UBER模式，让员工抢着干
5 第五招：顺势而为，整合数据资源，提升企业品牌
5.1 物业公司纷纷上市的背后商业逻辑
5.2 大数据时代平台构建依托的六个技术
5.3 案例：社区O2O生活服务模式解码
5.4 案例：万科物业的“睿联盟”之梦
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